播放卡顿、字幕对不上、某一集点开是空的、片名写错了——这些我们真的会看，也真的会改。 下面按事项分了类，照着自己的情况对号入座，能让你少等一半时间。
我们的反馈没有外包给机器人客服。每条消息进来后，会按内容分流到片源组、播放技术组或商务组， 所以你在标题里写清楚是哪一类，能直接省掉一次来回确认。
这类反馈是糖心在线观看收得最多的，也是最优先处理的。请在消息里写清楚三件事：片名、第几季第几集、具体问题。
fankui@fanqie.example
如果整站都打不开、或者只有你一个人播放异常，麻烦在消息里带上设备和网络信息，我们复现会快很多。
support@fanqie.example
糖心在线观看展示的影片信息与播放资源均来自网络公开索引，我们不存储任何影片文件。如果权利方认为某条内容存在不当展示，请走这个渠道。
hezuo@fanqie.example
想给糖心在线观看提功能建议、推荐一部冷门好片、指出文章里的错别字，都欢迎。这类消息不保证逐条回复，但我们会统一看。
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我们统计过，问题反馈里大约四成需要二次确认才动手，原因基本都是信息不全。按下面四步写，通常一次就够。
| 事项类型 | 首次回复 |
|---|---|
| 整站无法访问 | 尽快 |
| 单片源失效 / 字幕错位 | 24 小时内 |
| 信息纠错（片名、年份） | 2 个工作日 |
| 站务建议与推荐 | 不定期汇总 |
| 版权与商务合作 | 3 个工作日 |
标注的时间为工作日口径，遇节假日顺延。我们节假日前会集中清一次积压。
很多问题其实不用发邮件，先看看这里有没有答案。
我们不存储影片文件，站内展示的是公开可查的索引信息与播放入口，因此没有可下载的源文件。既然不囤资源，也就不需要靠会员费维持，全站免费、无需注册即可查看。这也是我们一直被问「能不能开会员」时统一给出的回答。
多数情况下是本地网络对某个资源域名解析异常。可以先换个网络、清一下浏览器缓存，或者换一个浏览器再试。如果换了环境依然不行，把设备信息和页面地址发到 support 邮箱，我们会检查该条目的可用性。
有用，但不承诺时效。糖心在线观看的条目更新取决于网络上是否已有可索引的公开资源，我们无法凭空制作内容。你的推荐我们会记进待跟进清单，资源出现后会尽快补上条目。
请把对方的截图、聊天记录和链接发到 hello 邮箱。我们核实后会做站内提醒，但对外部平台的冒充账号只能通过对应平台举报，建议你同时向该平台提交投诉。
片源类问题通常在 24 小时内处理完毕并回信，合作类邮件为 3 个工作日。如果你超过这个时间还没收到回复，先看看垃圾邮件箱，再在原邮件上回复追问一句即可，不必重复新建邮件。